友捷電訊 服務部工作書

1. 建立服務部門
2. 啟用工作人員
3. 編列和監督服務部門預算
4. 安排與顧客連絡簿
5. 處理顧客關係
6. 制定工作的目標
7. 制定服務顧客的目標
8. 開展和服務獎勵制度獎勵卓越成績的人
9. 承擔收集顧客服務信息和支援服務工作

1. 根據顧客問題回應協助人事部門制定訓練目標
2. 以顧客服務內容的訓練
3. 與營業單位一起貫徹服務計畫
4. 根據顧客的需要評估訊訓練計畫的效益

1. 識別顧客的層次領域需求
2. 制定顧客急需服務目標
3. 在滿足顧客需求基礎上建立工作標準
4. 制定貫徹電話服務標準
5. 保護品質的理念傳達給員工
6. 協調和貫徹服務顧客的程序和方針
7. 與服務人員緊密合作找出服務的重點評價改變需求
8. 與營業單位計調展開行動計畫以改選工作目的
9. 制做問題識別範圍決定方案幫助電話處理人員
10. 隨時及時糾正問題處理範圍的行動
11. 發展督導顧客投訴抱怨處理程序
12. 及時解決顧客投訴和疑問

1. 設計規畫改良員工用理
2. 找出發展問題發現範圍的方法
3. 預測顧客對產品服務的需求
4. 員工對產品的知識品質制定戰略計畫
5. 制度顧客說明書
6. 創造一種對顧客友善的氣氛
7. 監測競爭對手的發展
8. 評價競爭對手以便獲得工作啟示
9. 保證品質與服務的重要性
10. 計算服務成本與顧客滿意性付出的代價
11. 與其他行業交流顧客服務水準
12. 找出可提供技術發展人事物加以應用

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